Co robić gdy komunikacja się spóźnia?

W połowie sierpnia miałem nieprzyjemną sytuację, z powodu awarii dostawy energii, niektóre tramwaje zatrzymały się na Aleji Jana Pawła II. Stojąc na przystanku pasażerowie w tym ja nie wiedzieli co się dzieje i kiedy można się spodziewać tramwaju. Wówczas postanowiłem, że zadzwonię na infolinię MPK, której numer był podany na rozkładzie jazdy, niestety nie mogłem się dodzwonić! Napisałem więc do rzecznika MPK z pytaniami dotyczącymi jak ma się zachowywać pasażer oczekujący na spóźnioną komunikację.

- Jak dodzwonić się na infolinię MPK?
Numery infolinii które znajdują się na przystanku nie są poprzedzone cyframi numeru kierunkowego. Czyli do numerów 19285 i 19150 należy dodać przedrostek 12. Warto w tym miejscu wytknąć MPK że mogłoby stosować jedną politykę drukowania numerów telefonów na rozkładach jazdy. W tej chwili np. numer do biura rzeczy znalezionych jest porzedzony numerem 12, podczas gdy numery do infolinii nie.



- Jak MPK informuje o opóźnieniach MPK?

Marek Gancarczyk:Zawsze podczas kłopotów komunikacyjnych staramy się informować naszych pasażerów. Robią to inspektorzy MPK, którzy objeżdżają wszystkie przystanki na których czekają pasażerowie. Niestety jeżeli problem dotyczy dużego obszaru miasta przekazywanie tej informacji trwa dłużej. Staramy się także jak najszybciej uruchamiać komunikację zastępczą.
Na koniec chciałem Panu przypomnieć, że posiadając bilet (okresowy - przyp. red) na jedną linię ma Pan prawo korzystać z wszystkich linii, które kursują po identycznej trasie jak linia na którą posiada Pan bilet.

Czy pasażer może żądać zwrotu kosztów?

Oczywiście może Pan domagać się zwrotu kosztów za bilet, zwracam jednak Panu uwagę, że wczorajsze kłopoty z komunikacją tramwajową nie powstały z winy MPK, tylko zakładu energetycznego.

Warto również zwrócić uwagę na elektroniczne tablice które znajdują się na przystankach szybkiego tramwaju. Teoretycznie mogą wyswietlać różne informacje, w tym spóźnienia. Jednak jak jest w praktyce? Na to pytanie rzecznik MPK nie odpowiedział, warto więc przyglądać się temu jak działają te urządzenia, i być może znów zwrócić uwagę być może wtedy staną się bardziej przyjazne pasażerom.